SPOTLIGHT RESEARCH

"知りたいポイント"にフォーカスした海外現地情報をスピーディに収集。

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LOCAL RESEARCH

現地視察や生活者とのコミュニケーションによる情報収集

同じ商品やサービスも日本とは異なる独自の文化や生活習慣の中では意外な形で受け入れられる等、直接確認してわかることが多くあります。現地の様子や現地生活者の関心・意見などを確認しレポート致します。

5. 既存顧客理解

現地で販売中の商品やサービスを購入している顧客はどんな人か。

顧客像や顧客の満足度を知りたいときに：
・購入者はどのような属性や特徴を持つのか。
・商品を購入した人は、どの点に満足しているのか。

既存の顧客はどのような人で、商品やサービスをどのように評価しどのような点に満足しているのか、を理解することを目的とした調査です。本調査では、購入者の購入動機や満足度の高い要因、改善が期待される点を把握し、そのマーケットにおける自社商品の強みを明確化します。

sample case

各国における顧客のサービス評価に関する調査

アセアン諸国にサービスを展開する金融機関が、各国における自社サービスの優位性を知るための調査の一環としてソーシャルリスニング（SNS分析）を実施。さまざまな国でサービスを活用するユーザーがどのような理由で同社サービスを利用しているのかを分析した。
SNS調査により該当サービスの利用者をサーチ、利用動機や購入後の満足度などをまとめた。また一部のユーザーには直接コンタクトを取り、インタビューを実施。（国内金融機関様）

実施した調査

ユーザーインタビューによる背景調査

UGCリスニングにより得られた情報をさらに深掘りするために、一部のユーザーにコンタクトをとりインタビューを実施。各ユーザーのサービス利用目的や利用背景のよりよい理解につながった。

UGCリスニングによる、送金サービス利用ユーザー実態調査

海外送金サービスを提供するクライアント企業の課題に対応するため、既存ユーザーの実態把握と競合サービスとの比較を通じ、今後のサービス改善や訴求ポイントの明確化を目的とした調査を実施。サービス利用者を対象にソーシャルリスニングを行い、送金サービスの選択理由、利用頻度、満足・不満点、他社との比較、認知経路など、ユーザーの具体的な声を国別に整理した。
加えて、得られたコメントをもとにポジティブ／ネガティブな意見の傾向を分類し、競合他社との比較評価も実施。これにより、ユーザーが送金サービス選定時に重視しているポイントや、今後の改善ニーズについて、行動・意識レベルの具体的な示唆を得ることができた。